Mon colis a été perdu, que dois-je faire?Actualisé 8 months ago

Vous n'avez pas reçu votre commande même si le lien de suivi indique qu'elle a été livrée? 

Si vous pensez que votre colis manque à l’appel ou est perdu, nous vous conseillons de vérifier auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins pour savoir s'ils ont reçu ou vu votre colis. Nous vous recommandons également de vérifier autour de votre propriété, car il est possible que le colis y ait été laissé. Vous devriez aussi contacter votre transporteur local pour confirmer le statut de la livraison. 

Si après toutes ces vérifications vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter dès que possible. Il y a une possibilité qu’on ait un devoir de faire une enquête officielle avec le transporteur. Nous vous remercions de votre patience, car cela pourrait prendre quelques semaines pour être entièrement résolu. 

Veuillez nous accorder du temps pour examiner et enquêter sur votre demande avec nos partenaires de livraison. Sachez que, en raison des politiques générales des transporteurs, cela peut prendre de 8 à 10 jours, ou plus en fonction de la saison. 

Cela étant dit, quelle que soit la conclusion, on s’assurera que tout soit fait pour que vous soyez satisfait de votre expérience!